FAQ

Služba za korisnike stoji Vam na raspolaganju od ponedjeljka do petka u vremenu od 9:00 do 17:00. 

Djelatnici službe za korisnike dostupni su na broju telefona (0)1 3445760 ili putem e-maila contact@answear.hr

Djelatnik Službe za korisnike nema mogućnosti vršiti narudžbe u ime klijenta. Sve transakcije zaprimaju se elektronskim putem preko samostalne kupovine na web stranici trgovine www.answear.hr

Da biste postali članom Answear Club potrebno je otvoriti korisnički račun na web stranici trgovine. Postoji nekoliko opcija:

• u desnom uglu web stranice,
• prilikom narudžbe odaberite opciju „Otvorite korisnički račun"

Trenutno se popust obračunava stalno. Jedina mogućnost gubitka popusta je nepoštivanje pravilnika trgovine.

Da, dopuštamo mogućnost promjene vrijednosti od koje počinje određena razina, ali to neće uzrokovati gubitak ranije stečenih pogodnosti.

Podaci će se ažurirati jednom dnevno. Vrijednost Vaših narudžbi bit će pripisana iznosu vaših kupnji nakon što istekne 30-dnevno razdoblje povrata za određenu narudžbu.

Tijekom kreiranja narudžbe nije moguće istovremeno koristiti popust dodijeljen zbog pripadnosti razini Answear Club Silver, Gold ili Platinum i Answear Club bodove. Ta dva popusta se ne mogu kombinirati.

Oznaka "Bonus" znači da smo Vas nagradili dodatnim stalnim popustom, iako niste prešali određenu razinu :)

Za članove našeg Kluba pripremili smo rođendanske bodove. Dan prije Vašeg rođendana šaljemo Vam sredstva u obliku dodatnih bodova. Bon možete aktivirati klikom na „IZABERITE POKLON" u sadržaju koji ste dobili putem e-maila, a zatim se ulogirajte na Vaš korisnički račun. Bon vrijedi 30 dana i u tom periodu potrebno je napraviti narudžbu s korištenjem navedenog bona.

Pisanje datuma rođenja potrebno je zbog statističkih razloga, ali i zbog primanja rođendanskih bonova.

Sakupljene bodove možete koristiti za plaćanje Vaše kupovine. Bodovi Answear kluba umanjuju vrijednost proizvoda na osnovi njegove prvotne cijene. Zahvaljujući bodovima možete sniziti cijenu proizvoda do 50% od njegove prvotne cijene. Ako odaberete proizvod koji je na popustu, bodovi snižuju prvotnu cijenu, ali samo do vrijednosti 50%. Da biste mogli koristiti bodove prilikom narudžbe potrebno je ulogirati se te u Vašoj košarici kliknuti opciju  ŽELIM POTROŠITI SREDSTVA ANSWEAR CLUB.

Ne možete koristiti bodove Answear Club u slučaju kada:

• Bodovi još nisu aktivni. Bodovi se aktiviraju 30 dana nakon kupovine.
• Već ste zaprimili kod za popust u Vašoj košarici. 
• Ukoliko je cijena proizvoda snižena za 50% od svoje prvotne cijene.

Bodovi su ponovo aktivni za korištenje 1 dan nakon primanja e-maila s potvrdom o zaprimanju vraćenog proizvoda.

Prilikom kreiranja jedne narudžbe nije moguće odjednom koristiti i kod za popust i bodove Answear Club, te dvije opcije popusta ne mogu se kombinirati.

Prilikom kreiranja narudžbe može se koristiti samo jedan kod za popust. Kodovi za popust ne kombiniraju se zajedno.

Provjerite sve foldere u Vašoj e-pošti, ponekad e-mail može završiti u neželjenoj pošti (spam). Ako i dalje ne možete pronaći Vaš kod, kontaktirajte naš Ured službe za korisnike na broj (0)1 7757387 ili pošaljite e-mail na adresu contact@answear.hr.

Provjerite jeste li ispravno upisali kod za popust (molimo Vas vodite računa o posebnim znakovima i razmaku). Potrebno je zapamtiti da poneki kodovi za popust imaju ograničeno vrijeme uporabe ili se primjenjuju samo na određene proizvode. Također Vas pozivamo da kontaktirate naš Ured službe za korisnike na broj (0)1 7757387 ili pošaljite e-mail na adresu contact@answear.hr. Naši djelatnici će provjeriti uvjete korištenja Vašeg koda.

U svakom e-mailu u kojem primite newsletter nalazi se poveznica za otkazivanje pretplate. Naravno, možete i sami poslati e-mail o otkazivanju pretplate na e-mail contact@answear.hr

Administrator Trgovine ima pravo zablokirati račun korisnika u slučaju kršenja Pravilnika. Ukoliko je došlo do takve situacije, kontaktirajte nas,

Molimo provjerite nalazi li se e-mail u folderu neželjena pošta (SPAM). Provjerite nalazili se na Vašem korisničkom računu ispravna e-mail adresa. Ukoliko ste ispravno napisali Vašu e-mail adresu, ali i dalje ne dobivate naše obavijesti (čak niti u neželjenoj pošti) molimo Vas kontaktirajte naš Ured službe za korisnike, koja će Vam spremno pomoći.

Ukoliko želite izbrisati Vaš račun, kontaktirajte djelatnike Ureda službe za korisnike na broj telefona (0)1 3445760 ili pošaljite e-mail na adresu contact@answear.hr

Jedan od najčešćih razloga za takvu situaciju su pogrešno napisani podaci prilikom logiranja (pogrešno napisani e-mail ili lozinka). Ukoliko ste zaboravili lozinku- molimo kliknite na poveznicu - resetiranje zaboravljene lozinke. Nova lozinka biti će poslana na Vaš e-mail. Ukoliko se niste mogli ulogirati iako ste unijeli ispravnu lozinu molimo Vas da kontaktirate Ured službe za korisnike.

Dostupne su dvije opcije plaćanja:

• plaćanje pouzećem gotovinom uz naknandu od 0,5 EUR.
• on-line plaćanje preko sistema PayU (bez dodane nadoplate)

U slučaju da je neki proizvod rasprodan predlažemo Vam da koristite opciju „Informacije o dostupnosti", koja se nalazi u podacima o proizvodu za kojega nema trenutačno dostupnog konfekcijskog broja. Od nas ćete primiti obavijest putem e-maila kada proizvod bude ponovno dostupan.

Koristite opciju „Informacije o dostupnosti proizvoda" koja se nalazi na web stranici svakog proizvoda.

• korištenjem službene tražilice u desnom gornjem uglu web stranice,
• pregledavanjem glavnog izbornika (na vrhu stranice) i označavanjem odabranih kategorija iz Vašeg područja interesa

GLS

Trošak dostave za narudžbe manje od 60 EUR iznosi 4,90 EUR. Cijena dostave za narudžbe od 60 EUR iznosi 1,30 EUR. Cijena dostave dodaje se na vrijednost narudžbe prilikom kupovine.

OVERSEAS EXPRESS

Prilikom narudžbe u vrijednosti od 60 EUR i više dostava je besplatna. Ukoliko je iznos Vaše narudžbe manji od 60 EUR cijena dostave je 4,90 EUR. Cijena dostave dodaje se na vrijednost narudžbe prilikom kupovine.

Vremenski period dostave ovisi o tvrtki koja dostavlja naše proizvode.

GLS

a) Narudžbe izvršene do 23:59 radnim danima šaljemo iz skladišta u roku 24 sata. Dostava u roku 48h od datuma obavijesti o otpremi pošiljke, u skladu s točkom b) ispod;

b) za ovdje navedene lokacije: MLJET, DUGI OTOK, ŠOLTA, ILOVIK, IST, KAPRIJE, KOLOČEP, LASTOVO, LOPUD, MOLAT, OLIB, PREMUD, PRVIĆ, RAVA, SALI, SESTRUNJ, SILBA, ŠIPAN, UNIJE, VELI IŽ, rokovi isporuke mogu biti od 2 do 6 dana

OVERSEAS EXPRESS

a) Narudžbe izvršene do 23:59 radnim danima šaljemo iz skladišta u roku 24 sata. Dostava od 2 do 3 radna dana od datuma obavijesti o otpremi pošiljke, u skladu s točkom b) ispod;

b) za ovdje navedene lokacije: MLJET, DUGI OTOK, ŠOLTA, ILOVIK, IST, KAPRIJE, KOLOČEP, LASTOVO, LOPUD, MOLAT, OLIB, PREMUD, PRVIĆ, RAVA, SALI, SESTRUNJ, SILBA, ŠIPAN, UNIJE, VELI IŽ, rokovi isporuke mogu biti od 2 do 6 dana.

U iznimnim slučajevima, osobito tijekom razdoblja povećanog prometa u Trgovini, ukupni i maksimalni rok za izvršenje narudžbe ne smije biti duži od 15 radnih dana, a ni u kojem slučaju ne smije biti duži od 30 dana od datuma sklapanja ugovora o kupoprodaji. Ukoliko Kupac novčanu obvezu plaća putem pružatelja platne usluge, početak izvršenja narudžbe može se odgoditi sve dok pružatelj platne usluge ne primi od Kupca nalog za plaćanje i dok taj nalog ne postane neopoziv u skladu s odredbama zakona kojim se uređuje platni promet.

 Načini plaćanja:

• Isključivo plaćanje gotovinom.

PREUZIMANJE PROIZVODA NA LOKACIJAMA PICK UP OVERSEAS EXPRESS

Narudžbe izvršene do 23:59 radnim danima šaljemo iz skladišta u roku 24 sata. Dostava do lokaciji za preuzimanje od 1 do 4 radnih dana od datuma obavijesti o otpremi pošiljke. Klijent je obavješten putem SMS poruke o mogućnostima preuzimanja svojih naručenih proizvoda.

Načini plaćanja:

• Isključivo plaćanje online.

NARUDŽBE IZVRŠENE RADNIM DANIMA:

• Za proizvode naručene radnim danima do 23:59 slanje iz skladišta se izvršava u roku 24 sata. Zaprimanje naručenih proizvoda je roku 48 sati  putem dostavljačke službe GLS i 2-3 dana putem dostavljačle službe Overseas Express.

NARUDŽBE IZVRŠENE VIKENDOM ILI BLAGDANIMA:

• Slanje iz skladišta nastupa prvog ili drugog radnog dana nakon dana zaprimanja Vaše narudžbe.

Za  navedene lokacije: MLJET, DUGI OTOK, ŠOLTA, ILOVIK, IST, KAPRIJE, KOLOČEP, LASTOVO, LOPUD, MOLAT, OLIB, PREMUD, PRVIĆ, RAVA, SALI, SESTRUNJ, SILBA, ŠIPAN, UNIJE, VELI IŽ, rokovi isporuke mogu biti od 2 do 6 dana.

Informacije o aktualnom statusu Vaše narudžbe dostupne su pod poglavljem „Moj korisnički račun". Osim toga trebali biste dobiti e-mail s informacijom o aktualnom statusu svojih narudžbi (npr. „narudžba se obrađuje", „narudžba je poslana" itd.)

Trenutačno je dostava moguća samo radnim danima.

U situacijama kada je pošiljka oštećena prilikom transporta, reklamacija je otežana, no moguće ju je realizirati. Ukoliko pošiljka nije imala prethodnih oštećenja, potrebno je napisati izvještaj/protokol o oštećenju. Molimo Vas da obratite pažnju opisuje li dokument  stvarno stanje pošiljke. Molimo Vas da vodite računa da proizvod ostane u orginalnom pakiranju. To je izuzetno važno za pozitivan odgovor na Vašu reklamaciju.

Da, ali pod uvjetom da pošiljka nije predana iz skladišta dostavljaču. Ukoliko je Vaša narudžba u procesu realizacije, molimo Vas da kontaktirate naš Ured službe za korisnike. Pod „Napomene o narudžbi" možete napisati zahtjev za kasnijim slanjem pošiljke. Slanje pošiljke može biti maksimalno odgođeno do 7 dana.

Budući da dostavljači nisu dužni kontaktirati primatelja pošiljke prije dostave, ne možemo jamčiti tu opciju. Iako je to samostalna odluka pojedinih dostavljača, iz iskustva možemo reći kako dostavljač najčešće kontaktira klijenta telefonski na dan dostave, u jutarnjim satima.

1. Nakon što ste odabrali željeni proizvod navedite veličinu/konfekcijski broj i kliknite „Dodaj u košaricu"

2. U gornjem desnom uglu ekrana naći ćete oznaku košarice u kojoj možete provjeriti vrijednost proizvoda

3. Ukoliko ste naveli sve proizvode koje želite kupiti kliknite na „Naruči"

4. Ako ste registrirani korisnik, odaberite opciju „Imam korisnički račun". Ukoliko nemate korisnički račun odaberite opciju „Otvorite korisnički račun"

5. Ispunite sva tražena polja i nakon toga kliknite „Odlazak na blagajnu"

6. Odaberite metodu plaćanja

7. Kliknite „Narudžba i plaćanje" kako biste završili naručivanje

Samo registrirani korisnici mogu izvršiti narudžbu. Zahvaljujući tome moći ćete pratiti status narudžbe, pratiti pošiljku, pregledavati povijest kupnje, sudjelovati u natječajima i promotivnim kampanjama, koristiti Answear Club program vjernosti i besplatan povrat proizvoda.

Naručeni proizvodi se šalju na adresu koju je klijent naveo prilikom narudžbe. Možete kliknuti prilikom unosa adrese na ikonicu "Dodajte drugu adresu".

Molimo Vas da kontaktirajte naš Ured službe za korisnike. Djelatnici će provjeriti u kojoj se fazi nalazi Vaša narudžba i potvrditi mogućnosti eventualnih promjena (npr. promjena adrese dostave ili promjena proizvoda).

Narudžbu možete platiti logiranjem na vlastiti korisnički račun i uređivanjem narudžbi. Tamo ćete pronaći poveznicu do završetka transakcije. Plaćanje može biti završeno klikom na poveznicu za metodu plaćanja, koji ćete dobiti na e-mail nakon što ste izvršili narudžbu. (npr. preusmjeravanje na ZAVRŠI KUPOVINU).

Na adresu contact@answear.hr pošaljite e-mail s potvrdom o plaćanju. U najkraćem mogućem roku nastojat ćemo riješiti problem i kontaktirati Vas.

Svoju narudžbu možete otkazati prijavom na svoj korisnički račun. Narudžbu možete otkazati sve dok njena realizacija ne počne, odnosno dok ne dobijete e-mail " Vaša narudžba predana je u naše skladište.". Ukoliko je pokraj odabrane narudžbe vidljiv link "Otkaži narudžbu", moguće je otkazivanje. Ova je opcija dostupna samo ograničeno vrijeme, pa ako je ne vidite na svojoj narudžbi, prekasno je da je sami otkažete. Ako ste u nedoumici, obratite se Službi za korisnike: contact@answear.hr ili na broj telefona (0)1 3445760.

Takve promjene ne mogu se odmah realizirati. Ukoliko želite drugi konfekcijski broj ili drugu boju proizvoda potrebno je prvo vratiti proizvod u skladu s Ugovorom o otkazivanju preuzimanja proizvoda i nakon toga napraviti novu, nezavisnu narudžbu za željeni proizvod.

Rješenje reklamacije realizira se u periodu od najviše 15 dana nakon što je zaprimljen proizvod na kojega je podnesena reklamacija.

Zakonski rok za povratak i reklamaciju svih kupljenih proizvoda u našoj on-line trgovini je 2 godine od datuma kupnje.

1. Preuzmite OBRAZAC ZA REKLAMACIJU u PDF formatu i ispunite ga. Ukoliko nemate ovlašteni obrazac koji mora biti ispravno ispunjen nećemo biti u mogućnosti uvažiti reklamaciju.

2. Ukoliko nemate mogućnosti printanja reklamacijskog obrasca, možete i osobno napisati vlastitu reklamaciju u skladu s uputama koje su dostupne na web stranici.

3. Pošaljite proizvod za koji ste napravili reklamaciju/pritužbu na sljedeću adresu:

Answear –Reklamacija
R – Stupničke Šipkovine 22
10255 Donji Stupnik

4. Reklamacije se obrađuju najkasnije 15 dana od zaprimanja.

5. U slučaju uvažavanja Vaše pritužbe/reklamacije ostećeni proizvod se zamjenjuje za ispravnim ili nekim drugim proizvodom u toj vrijednosti. Ukoliko to nije moguće, npr. proizvod trenutačno nije dostupan, vraćamo Vam iznos cijene proizvoda.

MOLIMO UZMITE U OBZIR - Ukoliko šaljete proizvod na koji želite prijaviti pritužbu/reklamaciju o vlastitom trošku, molimo Vas da odaberete sigurne metode dostave, npr. putem dostavljača ili pošiljkom s potvrdom o slanju. Molimo ne slati pošiljke pouzećem - nemamo tehničkih mogućnosti preuzeti takvu pošiljku.

Donje rublje, kao i svaki drugi proizvod koji nudimo, može se vratiti u roku od 30 radnih dana od trenutka preuzimanja pošiljke. Molimo Vas da uzmete u obzir kako vraćeni proizvodi trebaju biti u orginalnom pakiranju i s etiketama. Proizvodi ne smiju imati znakove korištenja.

Povrat novca moguće je izvršiti na dva načina: na broj Vašeg bankovnog računa (IBAN) ili na Vašu kreditnu karticu, ako ste pomoću nje izvršili plaćanje. Sredstva će biti uplaćena na Vaš račun 14 dana nakon zaprimanja Vaše pošiljke.

Ukoliko ste povrat naručene robe napravili putem korisničkog računa, možete provjeriti status tako da se prijavite u svoj račun i odaberete "Povrat". Čim se povrat prizna, primit ćete obavijest e-mailom na adresu navedenu u narudžbi.

Proces povrata može potrajati od 5 do 14 dana, od samog datuma zaprimanja Vašeg vraćenog proizvoda do našeg skladišta, s poštivanjem svih pravila i propisa povrata.

Molimo Vas da s paketom koji vraćate priložite obrazac za povrat proizvoda. Dostavljač će imati naljepnicu za povrat.

Ulogirajte se u Vaš korisnički račun i odaberite opciju" Povrati". Kliknite na "IZVRŠI POVRATAK PROIZVODA", a zatim označite proizvode koje želite vratiti te potvrdite na zelenoj ikoni. Napišite svoju adresu te potvrdite povrat proizvoda. Na kraju biste trebali imati opcija preuzimanja obrasca u PDF formatu.

Ukoliko proizvod koji želite vratiti nije vidljiv u kategoriji Povrati to može značiti da taj proizvod ne spada u kategoriju proizvoda koji mogu biti vraćeni:

• molimo provjerite jeste li izvršili narudžbu kao registrirani korisnik i ima li Vaša narudžba vrijednost od 60 EUR ili više.
• provjerite je li možda istekao termin za povratak proizvoda. Period za povrat je 30 dana.

Ukoliko imate bilo kakva pitanja kontaktirajte našu Službu za korisnike na contact@answear.hr ili na tel. (0)1 3445760